متابعة غاده ناصر
تتردد على مسامعنا في الوقت الحالي كلمة الدليفري Delivery مع معرفتنا التامّة أنها عبارة عن خدمة لتوصيل الطلبات، ولم تكن هذه الخدمة وليدة اللحظة بل عُرفت منذ سنين ماضية، وتم العمل بها من قبل العديد من المطاعم وبعض المحال التجارية؛ وذلك بهدف التسهيل على المستهلك الحصول على السلعة التي قام بشرائها وضمان راحته بتوصيلها إلى باب بيته، الأمر الذي أسهم على زيادة فرص العمل من جهة، وتقديم خدمة أفضل وأسرع للمستهلك، وعلى صعيد التغييرات في شتّى مجالات الحياة أصبح هذا النوع من الخدمات يُشكّل قطاعاً بحد ذاته؛ نظراً للتقنيات الحديثة وزيادة النمو فيه وتطلّب العديد من المشاريع توفره.
في ظل النمو المتسارع لهذا القطاع وتوسع نطاق المنتجات التي يشملها والأعمال التجارية التي يغطيها، إلى جانب المطاعم، التي تشكّل النسبة الأكبر منه، فإنه من المتوقع أن تُحدث خدمات الدليفري نمواً بمقدار يتراوح بين 15-20% خلال الخمس سنوات المقبلة، وذلك له أثر كبير على العجلة الاقتصادية المحلية والعالمية، خاصة وأن المنافسة تزداد بقوة بين الشركات المتخصصة بتقديم هذه الخدمة، أو تطبيقات الهواتف الذكية أو حتى الشركات والمحلات التي توفرها.
باتت الحاجة إلى تطوير قطاع خدمات الدليفري أمراً ملحاً؛ نظراً للتحوّل الإلكتروني للكثير من المشاريع الفردية والجماعية، والتحوّل إلى التجارية الإلكترونية والتسويق الإلكتروني من قبل الكثير من أصحاب الأعمال والمستهلكين أيضاً؛ فبالرغم من وجهة نظر البعض بأن التسوق عبر الإنترنت لا يعد آمناً 100%؛ إلا أنه الخيار المفضّل لعدد كبير من مستخدمي الشبكة العنكبوتية في مختلف أنحاء العالم؛ ففضلاً عن توفير الوقت والجهد، يتوفر العديد من الخيارات أمامهم، وبفضل خدمات الدليفري يمكن الحصول على ما يردونه في وقت وزمان محدد دون عناء، وفيما يلي 5 عوامل من شأنها تطوير خدمات الدليفري:
استطلاع آراء الجيل الجديد وما يتطلعون له من خيارات لتطوير خدمات التوصيل؛ من سهولة الطلب والتوصيل السريع وآلية الدفع والعروض المشجعة.
البيانات الضخمة تساعد على إحداث ثورة في قطاع الدليفري وجعله أكثر كفاءة وأماناً ودقة وسرعة في إيصال المطلوب مع مراقبة رضا العملاء.
اتباع تقنيات أكبر ابتكاراً وأنظمة الأتمتة الحديثة لتوفير خدمة هي الأسرع والأسهل في إيصال الطلبات كافة، سواء محلياً أو عالمياً.
توفير وتمكين أكبر قدر من مزودي خدمات الدليفري من شركات ومنصات وأشخاص الموثوقين، لمنح المشاريع والمتاجر الافتراضية فرصة التركيز على تقديم منتجات وسلع أعلى جودة.
بناء أواصر ثقة متبادلة بين مزودي هذا النوع من الخدمات والعملاء، من خلال إتاحة المساحة أمامهم للتعبير مدى رضاهم وتقديم تجاربهم الشرائية للآخرين
معايير مهمة لمزودي خدمات الدليفري
تشترط العديد من الجهات الحكومية المسؤولة في كل دولة على توفر عدداً من الشروط والمعايير اللازمة في مزودي خدمات الدليفري والتوصيل المحليين والدوليين، لضمان أمان وسلاسة وسرعة آلية هذه الخدمة وتحقيق المراد منه بأفضل صورة، ومن هذه المعايير نذكر:
تقديم طلب للجهة الحكومية المسؤولة عن إصدار الموافقة لخدمات الدليفري المنزلية.
تقديم كافة المعلومات حول وسائل النقل المستخدمة في توصيل الطلبات.
تقديم تعهّد من قبل الشركة المتخصصة أو الفرد بعدم الدخول إلى المنازل.
تقديم شهادة حسن سيرة وسلوك أو أي أوراق تثبت خلو سجل العامل من أي سوابق.
تعليق العامل بطاقة تعريفية بمكان عمله واسم الشركة واسمه.
تدوين اشتراك العميل عند توصيل الطلب وساعة التوصيل.
تحديد ساعات العمل والتوصيل ضمن نطاق زمني معين ومعروف، وغالباً ما يكون بين الـ 12 ظهراً-12 مساءً.
